我在苹果体验店看了一天别人做“产品经理”

简单说：在使用Mac电脑办公时，手机上的任何消息或者电话，都可以在电脑上接听。

可是就近期，突然这个功能在我的AppleID无法使用了，导致难免需要切换耳机到手机上进行接听，操作门槛复杂。本身工作电话就多，工作效率也变得非常低

于是这周六，我预约了苹果体验店去线下求助苹果官方解决这个问题。

在苹果体验店里，手机里各类APP用户都会在这里提问。

相比以往体验店，这次应该iPhone14的新机热气还没过，苹果体验店排满了新机的用户。

太古里苹果直营店，是苹果在成都的旗舰店。进店最大的感受是，这里的店员助手成为了各类APP的产品经理，身临其境的为用户提供产品使用说明和指导。

在这一点体验中，我在苹果体验店看了一天别人产品经理，聊聊我的感受

1.你几乎可以收集到各类应用的吐槽

在成都太古里的苹果体验旗舰店，许多人解决的问题不止是苹果硬件的问题，更多的是苹果手机的使用教学，因为每个人诉求不一样，就包含了教学各类APP的教程使用，甚至是很多非苹果官方但是又是国内用户必须要使用的。

各类应用都需要在系统上获得权限才能完成功能的正常运行，比如最为熟悉的就是拍照工具、电话工具，一定要获取对应的摄像头、麦克风权限才能使用，因此难免有用户对于新升级后的系统或应用感到陌生，就需要苹果店员以“产品经理”口吻教导使用，最集中的就是剪辑软件和拍照APP了。

各类应用都受限于终端设备和应用系统，对于苹果店员来说，要给客户解决问题就不得不去了解主流应用的使用方法，才能获得更高的用户满意度。

2.苹果官方的各种自带应用操作指导

在苹果体验店里最多的一类人就是换手机需要做数据同步的。因为新设备更换后就需要数据同步，将以前老设备的数据进行迁移，和相关新手机下账户激活和登录。

数据迁移里，包含了以往的老应用应用进行安装，不少人就因为新手机带来的应用不适配，需要店员协助操作。

比如iPhone14Pro的灵动岛，提供了新的交互功能入口，对老用户的操作引导多了一步。不少微信、抖音、还有玩游戏的这类用户，都会因为账户登录、钱包绑定、激活等需要店员协助，也有对装Facebook、Twitter的用户诉求，还要教导用户进行Apple ID切换以便下载不懂地区的应用。

第二类就是中老年人用户，苹果店员需要协助对设备进行激活。

比如新手机第一步就是要登录Apple ID，苹果的Apple ID是一大使用门槛，尤其因为安全验证，会需要用户在下载应用、更新应用进行账户验证，比如我的父亲之所以讨厌使用苹果，最大的原因就是Apple ID。

因为不小心忘记了苹果ID账户，那么应用的下载和更新都会受到影响，导致应用无法使用。

反观安卓阵营，下载各类应用就比较简单了，只需要手机号验证码即可注册为新用户。

现在AppleID为了适应国情也将手机号验证注册成为主流模式，但是许多之前iPhone的老用户，苹果ID账户仍然是邮箱加密码的方式。

3.如何使用一些苹果官方的应用

还有一部分用户，会停留在询问苹果自身的应用，比如拍照、视频等参数调节等等，对于苹果的自带应用，部分应用因为一些政策问题，国内使用不上。

也有存在极客用户会使用，比如国内听课使用TME或者网易云音乐，而苹果自带的iTunes在国内不可用，有用户是希望保留使用的。

所以苹果assistant就会协助这类自家应用的操作说明、应用介绍等。

这一点和产品经理的工作太像了。

4.APP如何点击？功能在哪里？

要说和产品经理工作最像的场景，那就是在苹果体验店里这一天听用户在应用进入后问：“你好，找不到功能入口，你好页面按钮点了没有反应….”

因为喜欢做产品，看到这相似的场景，触发了一旁本能职业的开心。

你可以在这里看到店员会收集到各类年龄段，包括小孩、年轻人、老年人针对功能使用的诉求，比如有一个大叔在下载应用事，点击了App Store 下载按钮，但是应用迟迟没有装上，实际上是忘记点击确认，导致应用下载失败。

店员就是产品经理，在体验店演绎的非常现实，每个苹果体验店的人员都在为苹果的用户指导应用的安装与使用。

就像我们做B端产品经理，产品上线后要给公司内部培训，做C端产品经理要线上处理用户的投诉反馈与建议。

5.产品经理多走线下，亲临用户

许多在一线城市研发中心的产品经理，几乎没办法接触过自己产品的用户；自己也不是产品的核心用户。

如果两者都没有，很难找准需求做一个为用户买单的产品。

1）自己变成核心用户

比如我们最近在做的PMTalk编辑器，就是因为我几乎每天都要使用，所以针对编辑器的体验我可以很快的感知功能短板和优点。

核心用户使用的核心功能首要不能有BUG，其次加载速度要快，用户能够看得懂文案，明白编辑器里面功能组件的意思，不做特别定制的图标文案。

2）多观察用户的使用习惯

如果说有什么是事可以让产品经理开心，那即是有一个陌生的人在身边打开了自己的产品！这种成就感的喜悦，相信我，只有产品经理自己能知道。

曾经在深圳的创业孵化器，当我知道旁边公司就在访问PMTalk产品经理社区，那种成就感别说了，你的产品正在被越来越多的陌生人使用，那就是一个好的信号！

以上就是今天的分享，不怕社恐，多和你的用户聊聊天！