小红书产品经理的破天富贵来了,这一波让小红书躺赢。在国内的知名度显著提升,至少可以从一线城市到三四线城市,甚至是用户群体也增加扩展,从以前的精致博主、女性用户扩展到生活百科全书,小红书的用户画像也从这一次覆盖了更高年龄限制的人群了。
有网友说小红书会把海外用户阻断,这里做一个投票,如果你是产品经理认为小红书会面临这样的危机吗?
而小红书的产品经理也势必会做用户画像分析,了解新增的海外用户相关需求,从而做产品功能优化。作为产品经理,我预测小红书的产品经理会新增的功能至少有4个,会影响每一个现在的老用户。
1.支付方式增加
现在海外的支付方式只有支付宝是走通了全球,但是像美国用户支付,尤其是绑定美国银行卡,现在不支持绑定美国银行卡。甚至是苹果支付、以及PayPal的支付方式。如下图是拼多多美国版本tumu的支付方式,可以看见苹果支付与PayPal几乎是必须。
因为在国内,这显然是小红书的盲区,目前小红书不支持PayPal。
2.翻译功能
现在小红书是没有翻译功能,用户需要自己翻译,所以后续翻译功能势必会增加,这一点来看小红书是没有翻译的能力,需要自己进行集成第三方翻译能力。
现在翻译功能看来要支持网页端与手机端,可以参考Twitter等入口,增加翻译入口。并且翻译的语言不仅是英语,还有其他国家的语言都要支持。
3.支持海外主流方式注册
现在海外用户只能通过手机号注册,但在海外还有Google、Facebook等相关单点登录,势必有不少海外用户使用至少邮箱注册的方式关联注册,所以小红书需要支持这类注册方式,以降低海外用户的注册门槛。增加更多海外用户
4.小红书的客服、帮助手册、开店等英文系列文档入口
现在小红书在客服消息、开店等回复上,英文素材仍然是不够的。尤其是如何和不同地区的人进行英文交流、客服回复等,势必现在客服部门是最忙最忙的部门。
还要培训对应的英文客服操作手册等,应对各个国家不同的法律法规,还有宗教文化信仰。
在其他国家的用户在遇到登录注册问题、内容发帖、甚至是流量购买的相关问题上,至少形成一套标准的SOP,来解决不同国家的问题。
5.相关的提示操作
有了海外用户就要考虑到海外内容的合规性,除了审核外,还有就是系统提示,从弹窗到直播间等操作提示上。
现在看抖音上都有数不清的内容合规提示文案,这也是接下来产品经理要梳理的。
从现在来看不仅是英文还有其他国家的语言,比如墨西哥、意大利等语言。最后虽然小红书早就已经上线国际版本,现在快速涌入的用户势必对这类英文客服流程进行打磨。
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