作者:明天上线

我有个朋友,最近又再跟我抱怨,说最近的这段时间,他活得比较拧巴,不能做自己的滋味太难受。

在我的不断逼问下,他跟我说清楚了事情的来龙去脉。

他们公司最近在拓展一项新的业务,在发展的过程中,他们公司需要和其他公司进行业务上的对接,我姑且称之为A公司吧。

但是在和A公司的对接过程中他发现,对方公司完全就没有所谓的对接一说,所有的“对接”都是通过比较传统的邮件方式来进行的。

这样的方式,就导致了在整个系统链路中一个关键的订单数据不能自动同步。

而这个订单数据,分成两部分,一部分业务数据是他们公司自己处理,一部分后置处理是需要A公司提供的。他们公司需要将用户的信息提交给A公司,然后A公司再将订单数据返回给他们公司,但是就因为A公司的现状,导致了整个订单流程的不连贯。

遇到一个很扯的需求,但又不得不做,该怎么办?

于是我的朋友向他们公司负责这个项目的重要干系人(我姑且称之为B吧)建议,这部分的数据就不要在系统里展现了。毕竟也只是一个后置动作,并不影响他们自己系统的用户使用。对于A公司通过邮件发送过来的数据,就让他们公司的业务人员自己保存好就行了。

但是B却提出了一个想法,那就是在他们自己的系统里做一个功能,将A公司通过邮件发送过来的数据(其实就是一个订单号和状态),保存到系统里,并且提供查询。

我的朋友心想,这不就是做一个线上的便签或者叫Excel嘛,完全没有必要呀。随便找个腾讯文档、飞书文档或者本地保存都可以呀,何必要自己做呢。

我朋友也将自己的上述想法同B说了,但最终的结果我想大家也知道了,这个需求被批准了。在系统增加一个叫做订单状态回传的功能,也就是将A公司的订单,通过邮件附件下载下来,然后上传到他们自己的系统,然后在页面上可以按照订单号进行查询。

这就是我朋友郁闷的地方,那些看似很扯的需求,却总是需要在不情愿的状态下去完成。

01.这样的情况不可避免

不开玩笑,不是我悲观,也不是我矫情,可现实有时候就是如此,不以我们的意志为转移。

真相就是,我们每个人都是在妥协中坚持,都是在权衡利弊中推进事情的发展。

生而为人,就会面临着很多不得不的事情。小时候,我们不得不听家长的话;上学时,我们不得不听老师的话;工作后,我们不得不听老板的话。每个人都是这样过来的,那些不愿听话的人,在大家眼里,永远都是“异类”。

具体到产品经理这个角色,在不懂行的外人看来,头衔是个“经理”,那至少也是有点权威或者地位的。但实际情况是怎样,我想身处业内的大家比谁都清楚。

很多时候,作为产品经理,能够做的决定真的少之又少,能够确定的内容也是在反复修改中磨合出来的,能够坚持下去的也是内心足够强大的。

进一步具体到需求管理这个工作上,作为产品经理,我们需要考虑的是多方干系人的想法,我们需要权衡的是多方干系人的利益,我们需要综合的是多方干系人的使用体验。

这些干系人,包括但不限于:领导、老板、用户、开发、设计、交互、销售、市场、客服,等等。产品经理就是要在各种角色的需求中,排除那些相互冲突的,寻找那些共同的,也就是所谓的求同存异,然后推动下去。带着镣铐跳舞,说的就是我们。

既然产品经理这个岗位,就天然的带着这样的属性,那身为这个岗位下的员工,我们也必然会面临着这些问题。

想清楚了这一点,也就坦然接受了。我朋友眼里那些看似很扯的需求,也就变得貌似合理了。

02.试着从他人角度考虑

很多时候,我们和别人存在意见的分歧,是因为各自的出发点不同。如果我们试着站在对方的立场上来看待事情,有些问题可能也就不能称之为问题了。

所谓同理心,就是能够打破双方对立的局面,试着了解事情的本真,试着了解问题的本质,抱着解决问题而不是争论对错的态度。

也许你会说,如果大家都能够站在对方的角度上思考问题,那为什么不是别人迁就我,而非要我去迁就别人呢?

这是个好问题,这也是一个无解的问题。如果非要给个理由,那我只能说,想解决问题的是谁,谁就需要进行所谓的妥协。

如果双方都不愿意让步,那问题必然无法得到有效的解决,事情也就会陷入永无止境的拉扯状态。

如果你不想解决,那自然不用考虑所谓换位思考的问题。但是,但凡想要有任何一点突破,这一点尝试是必须要我们自己去开始的,这关键的一步,也必须是我们自己才能踏出。

回到我朋友遇到的问题上来,如果他和B都各自坚持自己的立场,那他们的状态就会永远陷入僵局。

我朋友认为B提出的需求没有任何的价值,不仅不能给产品带来什么质的提升,反而会增加很多无谓的开发工作量。从投入产出比上来说,这个需求完全不值得做。同时,这个需求的的满足,其实有很多的替代方案,无论是在线表格还是本地文档,都可以很好的解决那个所谓记录的问题。

而B则认为,既然是提供了一整套的解决方案,那必须是任何功能都要满足的。用户使用系统时不需要理由,用户不使用系统时则会找出100个不合理出来。为了避免这种情况的发生,系统所包含的功能,必须100%覆盖用户的使用场景。

这时候,如果我的朋友,可以试着站在B的立场上,一切都显得那么合情合理。因为B是交付方,他是最终面向客户的人,他所面临的都是实实在在遇到的问题。他有这样的述求,肯定是在以往的交付过程中遇到过类似的情况。

当然,我的朋友不能指望B能够像他一样考虑问题。

03.回归到使用者本身上

说一千道一万,都没有回归到使用者本身来得有价值。

其实这个过程就是我们准备用户画像的内容,我们需要清楚的了解自己产品的目标用户是谁。

千万不要小看这个角色的定位问题,这是非常重要的核心要素。

用户会在什么场景下使用什么功能,在使用过程中会遇到什么问题,用户是通过什么方式解决问题,这些统统都是需要我们重点关注的。

举个简单的例子,如果一个供货商(商家),跟你说淘宝APP有多么多么的难用,管理起来又多么多么不方便,你会怎么想?

你肯定会觉得,他们的这些需求都可以忽略,因为他们并不是淘宝的目标客户群,他们应该去使用千牛(淘宝卖家管理工具)。

从用户的角度出发,洞察用户日常的的内容,发现需求并不断优化。

回到我朋友遇到的问题上来,其实他和B都没有必要在那个问题上纠结来纠结去,直接找最终使用这个系统的运维人员问问就知道了。

后来的事实也证明,很多时候,用系统的人和做系统的人,想法完全是南辕北辙。他们根本就不关心所谓的记录问题,他们关心的是另外一个我朋友他们之前完全没有考虑到的问题(出险后用户如何理赔的问题)。看看,现实有时候就是这么的不讲道理。

一些想说的话

这个世界,存在即合理。

所谓产品,需求都可以。

只不过我们要想清楚,那些我们自认为很牛逼很哇塞的功能,真的是“用的人”关心的吗?

而真正“用的人”所关心的那些内容,我们这些“做的人”又真的可以保持敬畏的耐心面对吗?